“以前直播带货总怕说错话踩红线，现在市场监管局送来《电商自查清单》，连‘极限词不能用’‘退货流程咋设计’这些细节都讲得明明白白，咱做生意心里更有底了！”11月中旬，鄢陵县某电商企业负责人李女士拿着刚更新的直播脚本感慨道。这是县市场监管局为电商企业送上“诚信服务包”的一个缩影，通过政策导航、合规护航、纾困助力三措并举，帮企业把好经营“信用关”。

政策导航划清“诚信红线”

针对电商企业最犯愁的“咋才算诚信经营”问题，县市场监管局的工作人员化身“政策翻译官”，深入直播基地挨家挨户走访。他们把《中华人民共和国电子商务法》里的“条条框框”转化成“能不能刷单”“广告能不能说‘最’字”等实在问题，整理出《电商诚信经营自查清单》，从广告宣传到售后维权列了20多项“注意点”。“就像给企业发了本‘诚信经营说明书’，哪条不能碰、哪步要做到，一看就懂。”李女士翻着清单上的标注说。

合规护航筑牢“信用基石”

“直播间说‘全网最低价’算不算违规？”“退货地址模糊会有啥风险？”在电商合规培训会上，200多名主播和运营人员围着市场监管干部问个不停。今年以来，县市场监管局针对直播带货中的“刷单炒信”“虚假宣传”等乱象，不仅现场纠正了15家企业的“绝对化用语”“功效夸大”等问题，还手把手教企业建制度——从商品信息公示到“七日无理由退货”流程，每一项都对标“诚信经营”标准。“现在消费者退货，系统自动提示‘诚信商家极速处理’，投诉量比以前少了一半！”某农产品电商主播小王笑着说。

纾困助力激活“信用价值”

诚信经营的企业，还能拿到“真金白银”的好处。县市场监管局联合银行办起“诚信企业银企对接会”，把“小额速贷”“经营快贷”等产品送到电商手里。“我们凭‘无违规经营记录’拿到了30万贷款，利率还低了1个点！”刚办完手续的张先生说。不仅如此，新设立的商标品牌指导站还帮企业把“诚信口碑”变成品牌资产，从商标注册到地理标志申请全程指导，让“鄢陵花木”“陈化店矿泉水”等本地特色产品通过诚信经营打响名气。

如今在鄢陵，从直播间的一句宣传语到售后的一次退货处理，市场监管局的“诚信服务”渗透在电商经营的每个环节。下一步，该局还将把企业诚信经营情况纳入“信用档案”，让守信用的企业在政策扶持、品牌培育上享受更多“优先权”，真正让“诚信”成为电商企业行稳致远的“通行证”。