在国家税务总局新乡市红旗区税务局（以下简称“红旗区税务局”）办税服务厅，导税员不到一分钟便完成纳税人王先生的业务预检，精准引导至“简事快办”区域即时办结。这高效的“一分钟”，正是红旗区税务局以“小切口”推动税费服务系统性重塑的生动缩影。

面对税费服务需求增长与纳税人便捷办税新期盼，红旗区税务局以办税服务厅为改革前沿，通过流程再造、技术赋能、模式创新，全力推动税费服务质效双升，为区域营商环境优化注入税务动能。

智慧再造流程，让办税体验“高效有感”。一是推行“精准分流”。在入口处快速完成业务识别与路径规划，实现“1分钟”内将纳税人精准引导至简事快办区、复杂事项专窗或线上办理辅导区。二是拓展“云端服务”。深度融合“互联网+税务”，依托电子税务局等平台，实现90%的高频办税缴费业务3分钟内办结。同时采用“智能导税+远程问办”模式，通过音视频连线提供实时辅导，累计解决办税疑问超过3万次。数据显示，今年1—11月总业务量同比增长超30%，但进厅办理占比反而下降3.2%，服务效率与便利度同步提升。

精准滴灌施策，为守信企业“添力赋能”。在提升普遍性服务效率的同时，更注重服务的差异化与精准性，并将纳税信用深度融入服务实践。一方面，聚焦重点群体“精服务”。针对小微企业、个体工商户，提供“政策匹配—申报辅导—风险提示”一站式服务，累计服务超3000户市场主体。另一方面，依托信用体系“优体验”。对纳税信用A级、B级的企业，提供更简化的流程、更便捷的远程服务响应，让“信用”成为享受优质服务的“通行证”，正向激励市场主体更加注重合规经营。

机制协同保障，促争议化解“有温度有尺度”。为巩固服务升级成果、保障纳税人缴费人合法权益，红旗区税务局构建了一套协同高效的保障机制。在内部管理上，推行“潮汐窗口”与人员动态调配机制，根据大数据预测灵活调整资源；加强全业务培训，使窗口人员向“全能型”转变。在权益保护与争议化解上，依托征纳互动平台打造“服务直通车”，确保复杂咨询与涉税争议得到快速响应、专业处理和全程跟踪，处理满意率保持高位，在依法依规的前提下有效维护了征纳和谐。

从“一分钟”的精准分流到“一张网”的智慧服务，再到“一体化”的信用激励与权益保护，基层税费服务创新需紧扣纳税人缴费人需求。下一步，红旗区税务局将按照税费征管“强基工程”部署要求，推动税费服务向更智能、精准、规范方向迈进，为激发市场主体活力、营造公平法治的税收营商环境贡献基层智慧与力量。