“真没想到不用跑银行、填表格，还清小额逾期欠款后，我的逾期记录就真的不再显示了！”拿到更新后的信用报告，河南省鹤壁市民王女士难掩心中喜悦。

自一次性信用修复政策发布以来，中国人民银行鹤壁市分行紧紧围绕政策要点，强化组织协同，全面做好各项实施保障工作，确保政策平稳有序落地、高效贯彻执行。

统筹规划部署，锚定政策落实总目标。中国人民银行鹤壁市分行强化统筹规划部署，锚定落实总目标推进各项工作。该行迅速启动政策落地“加速度”行动，通过召开全市一次性信用修复政策落实推进会，统筹部署辖区政策宣传、查询保障、咨询应答等重点任务，建立起“任务到岗、责任到人、协同配合”的闭环落实体系。在此基础上，聚焦政策理解精准度，开展分层分类培训，通过“线上+线下”“集中授课+自主研习”相结合的方式深度解读政策，并重点强化接入机构工作人员再培训，确保人民银行征信服务窗口及各接入机构工作人员全面掌握政策要求，为高效回应公众咨询筑牢基础。同时，该行坚持底线思维，全面预判政策实施期间可能出现的系统故障、网络舆情等突发事件，针对性制定自助查询机、网络故障等突发事件应急演练方案，定期开展实战演练，确保第一时间处置紧急情况。

强化组织协同，细化保障措施各环节。在数据质量管控方面，中国人民银行鹤壁市分行指导全市接入机构建立健全数据报送与核查机制，从业务源头保障征信信息采集的及时性、准确性和完整性；针对某法人机构数据报送不及时问题，安排专人现场督导溯源问题根源、优化报送系统功能，同时建立“系统自动校验+人工抽查复核”的每日核验机制，从源头筑牢政策实施的数据基础。为做好咨询服务工作，该行构建起“线上+线下”一体化宣传服务格局，线上依托鹤壁日报、云鹤新闻等本地主流媒体，以及市发展改革委、各接入机构官方公众号发布政策解读，清晰公示个人信用报告线上查询渠道、线下查询网点及工作时间，方便公众就近随时查询；线下则在人民银行服务大厅及全市各接入机构网点开设政策咨询专窗，依托“征信服务引导员”队伍，精准提供咨询解答、信用报告查询协助等服务，同时做好不符合政策人群的安抚疏导，切实打通政策服务“最后一米”。在查询保障方面，全力保障线下查询服务质量，指导各银行查询网点开辟服务专区，配备老花镜、复印机等便民设备，每日排查自助查询机、智慧柜员机运行状态，建立快速抢修应急响应机制并适当延长服务时间，全力满足公众集中查询需求。

优化服务质效，拓展政策惠民真成效。积极化解征信投诉，加强与符合政策条件投诉人的一对一沟通对接，通过精准答疑解惑、情法相融的沟通方式，实现“事了心顺”，政策实施以来已成功撤销征信投诉3笔，1笔投诉达成撤诉意向，符合政策条件投诉撤诉率达75%。针对违规代理乱象，该行聚焦政策“完全免费”“免申即享”的核心特点强化宣传引导，联合市公安局开展“征信洗白”反诈专项宣传活动，着力提升公众反诈意识和警惕性，引导群众远离不法代理，守护个人信息及财产安全，助力鹤壁市征信市场健康有序发展。为激发经济发展内生动力，指导金融机构积极运用政策实施结果，帮助主动还款的逾期人群重建信用、回归正常经济生活，同时推动金融机构重塑客户关系、优化普惠金融服务质效。据统计，2026年1月1日至8日，鹤壁市累计发放个人贷款9.08亿元，其中个人消费贷款2.87亿元、经营性贷款5.44亿元、住房贷款0.77亿元，信用修复政策正持续为鹤壁经济高质量发展注入金融动能。