濮阳市创新推出“三提前三闭环三改革”模式，通过“前置服务+全程管家+数字赋能”三轮驱动，实现化工企业“44分钟极速通水”行业标杆速度，用水服务质效全面升级。

一、前置服务“三提前”，构建需求响应新体系

提前摸排，建立重点项目动态监测机制。对濮阳市西部工业区和市政供水管网未敷设区域开展重点监测，现场走访摸排用水需求，密切关注项目用水意向与接水条件，掌握项目建设进度，为后续供水设施规划建设提供坚实数据支撑。提前规划，科学设计供水管网预留接口。了解用户需求水量、用水性质、期望用水时间等要素，在供水管网建设计划中提前规划，科学设计预留口位置及口径，确保接水高效快捷。提前建设，先行外线施工实现水等用户。通过“预埋接水口+动态跟踪”模式，与用户保持紧密联系，跟踪项目建设进度，提前完成用户建筑区划红线外供水基础设施建设，省去用户报装后的红线外施工时间，实现“水等用户”，提高“获得用水效率”。

二、全程服务“三闭环”，打造闭环服务新生态

全链条响应，组建“六专服务团队”。精心组建“六专服务团队”（专班、专员、专责、专项、专车、专工程队），形成“需求预判—方案定制—施工保障—代办服务”全流程服务。通过内部联动机制，实现无红线外接水项目“申请即受理、到场即验收、合格即通水”的高效服务目标。全方位代办，用水“全程零跑腿”。对于有接水需求、暂不具备通水条件的用户，主动上门介绍政策、解答问题。收到报装申请后，及时审核，全程帮办代办。通水后，涉及立户、签订供用水合同等事项，上门取送资料，真正做到用户“零跑腿”。全周期维护，提升“用户满意度”。围绕“水质、水量、水压、水费、接水、停水、维修”等用水问题，建立用户周期回访服务机制，对企业用户通水后开展为期两年的回访服务，对回访问题实行台账化管理，形成回访、交办、跟进、反馈、销号的服务闭环，提高用水满意度。

三、数字服务“三改革”，夯实服务保障新基础

数字化赋能，智慧水务提升供水管理效能。加强数字管理，依托智慧水务平台，搭建智能调度系统，实施分时段压力调控。应用物联感知技术，对用水大户、复杂用水场景等加装电磁远传水表，建立水量突变预警机制，形成“实时监控－异常报警－快速响应－问题反馈”工作机制，保障群众用水稳定安全。标准化管控，科学破解管网压力平衡难题。实行分区供水，统筹各水厂产能特征，科学划定压力调控单元，构建“一厂一区一压力”动态调控模型，提升城市供水稳定性。优化供水调度，采取补水泄压手段，调控非高峰时段管网富余水量，降低供水管网整体压力，实现“出厂压力不高、末梢压力不低”，解决“前端高压爆管、末端低压投诉”的城市供水行业顽疾，实现城市“无感用水”。长效化机制，绩效改革激励职工服务提升。革新管理机制，以“三挂钩两规范一闭环”改革为抓手，规范营业服务行为，实施全员巡查行动，设置专项绩效奖励，搭建起一套集标准化制度、精细化考核、严格化问责于一体的闭环管控体系，职工服务意识显著增强，服务水平不断提高，将管理机制革新转化为提升供水服务质效的内核驱动力。