近年来，漯河市从汽车维修企业“小切口”入手，扎实推进信用体系建设，不断提高人民群众满意度和获得感，持续推动道路运输事业高质量发展。

建立信用协同管理新机制

成立工作专班，市交通局、市场监管、公安、生态环境、综合执法等部门建立协同机制，形成工作合力。印发《漯河市道路运输服务中心机动车维修企业“信用+”维修工作方案》《关于开展第二批汽车维修行业“信用+”应用场景建设活动的通知》等文件，严格实施机动车维修企业信用等级动态评价机制。通过新闻媒体、公交站牌公益广告等渠道，及时公示企业推荐结果及相关信用信息，提高维修企业信息透明度，增强公众对维修企业的信任度。

打造提升服务质量新理念

采取“专家授课+现场教学”模式，对首批10家、第二批8家推荐企业负责人开展集中培训，重点强化标准化服务理念。组织首批10家企业开展轮值现场观摩活动，通过流程对标、实操示范等方式规范服务标准。推动两批推荐企业开展互学交流，以“老带新”促进服务理念升级，首批企业发挥经验优势，第二批企业借鉴实践成果，共同完善标准化作业流程。统一维修操作规范后，维修效率大幅提升，服务质量投诉量同比下降。

推行服务质量保证新模式

按照“企业自愿申报—辖区交通部门推荐（质量信誉考核 AA级以上企业为先）—市级交通部门审核”流程，分两批确定18家推荐企业并授予标识铜牌。以这18家企业为核心，打造行业“旗舰店”“示范店”，通过官方平台、公交广告等渠道宣传诚信企业案例，形成“示范引领、以点带面”的辐射效应。建立动态考评机制，通过受惠群体评分、日常监管等方式开展考评，对优秀企业给予金融扶持、公交公益广告等奖励。联合保险机构推出专属优惠，为推荐企业法人代表私家车提供商业险6折投保服务。目前，18家企业带动行业诚信经营率不断提升，成为市民维修首选对象。

实施个人诚信激励新措施

扩大诚信受益群体范围，在首批受惠群体基础上，新增人大代表、政协委员、漯河十佳市民、人民教师等7类群体，享受维修费用减免政策。建立常态化推进机制，通过周调度、月讲评及时优化服务，确保政策落地。截至目前，全市1721台车辆享受维修优惠，减免金额达15.84万元，极大提升了群众的满意度。