近年来，国家税务总局新乡市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，充分发挥诉求解决机制重要作用，持续提升税费诉求解决质效，畅通维权渠道，充分保护纳税人缴费人的合法权益。

宣传涉税权益保护，畅通纳税人缴费人维权渠道

一是加强内部培训，形成部门合力，筑牢权益保护的“根基”。针对不同岗位开展系统化、精准化培训，将纳税人缴费人权益保护作为全体税务干部的必修课，凝聚纳税人缴费人权益保护共识。二是强化对外宣传，提升社会认知，播撒权益保护的“种子”。采取多种形式广泛宣传纳税人缴费人享有的权益，制作简单易懂的“权益清单”、解读权益维护的“救济途径”、提供方便快捷的“实用工具”，让每一位纳税人缴费人都能听得懂、会应用、敢维护自己的合法权益，成为税收治理的积极参与者和监督者。

完善问题解决机制，高效回应税费诉求

一是建立权益保护问题解决机制。聚焦纳税人缴费人权益保护中存在的突出问题，探索建立“收集—分析—推送—办理—反馈—监督—考评”的闭环管理机制，打通“发现问题—分析问题—解决问题—评价改进”的全链条，完善权益保护台账，优化权益保护流程，推动权益保护工作有序运转。二是精心打造权益问题解决品牌。根据权益保护过程中问题解决的难易程度划分红黄蓝三个等级，明确诉求办理具体人员和办结时限，实行“132”工作制度提高办理效率。“132”工作制度，就是指通过1个工作日分析研判、简单问题立即解决，3个工作日办理复杂疑难诉求，2个工作日跟踪回访，有效缩短问题解决时间。三是不断拓展权益保护全新模式。运用征纳互动服务功能，打造权益问题线上解决室，问题争议当事人、专业解决团队等通过线上多方联动解决诉求、化解争议、保障权益，实现“音频视频在线交互、诉求争议在线化解、权益保护高效运行”的线上“面对面”问题解决新模式。

主动预判破解难题，推动实现未诉先办

一是高效率调解税费争议。深入运用新时代“枫桥经验”，建立税费争议调解室和税费争议调解专家团队，构建“巡诊收集问题+坐诊剖析问题+会诊解决问题”和简单纠纷“马上办”、复杂纠纷“限时办”、疑难纠纷“协同办”的“三诊三办”服务机制，及时有效解决税费争议问题。二是面对面解决企业诉求。严格落实税费服务诉求与舆情分析联席办理机制，持续开展“以企观政·服务企业”、税收营商环境特邀监督员体验、税企面对面座谈交流等活动50余场，邀请企业代表参与活动，充分了解企业的涉税困难、意见建议、热点需求，现场回应企业诉求，化解堵点难点。三是强化分析实现源头治理。充分发挥数据集成分析功能和“反哺”作用，通过大数据分析识别高频诉求规律，堵塞征管漏洞，提升服务管理质效，将风险防控关口前移，智能预判纳税人缴费人可能存在的自身权益受损的情形，提供风险提醒服务，变被动响应为主动治理。

通过有序开展纳税人缴费人权益保护，国家税务总局新乡市税务局构建起“全覆盖、全流程、全响应”的权益保护运行机制，今后将持续以更高的标准、更严的要求和更强的举措做好纳税人缴费人权益保护工作，重点处理好、解决好纳税人缴费人最关心、最切身的问题，切实保障好、维护好纳税人缴费人的合法权益。