“以前拿不出不动产发票，房产证一直办不下来，心里总不踏实。现在有了容缺服务，凭购房合同和付款凭证就办完了契税，悬了好几年的心终于落地了！”近日，刚办结业务的张先生手持完税证明笑容满面。这一幕，正是国家税务总局南乐县税务局聚焦群众急难愁盼，以“容缺办契税”服务破解不动产登记难题、彰显税务担当的生动写照。

住房问题关乎民生福祉，不动产登记契税办理是群众安居路上的关键环节。针对部分群众因历史遗留问题“无票难办证”的堵点痛点，南乐县税务局主动作为、精准发力，以机制创新破局、以服务提质增效，将“群众跑腿”转为“数据跑路”，把“历史难题”打造成“民心工程”，为优化营商环境注入浓厚税务温度。

机制破局：剥离痛点难点打通办证梗阻

“无票难办证”曾是困扰不少群众的“心头病”，部分业主因年代久远、企业变更等原因无法提供不动产发票，导致契税缴纳受阻、房产证办理停滞。为破解此僵局，南乐县税务局精准施策，剥离涉企遗留问题与业主办证权益，联合相关部门搭建联动机制，组建专班逐一核实合规项目及业主信息，筑牢服务基础。

信息核验合规后，税务部门立即启动容缺办理程序，明确无票业主可凭购房合同、付款凭证、银行贷款合同等替代材料申请。工作人员通过跨部门信息比对、交易细节核查等方式，严格核验交易真实性，确保税款缴纳合规。“以前以为‘无票’是死结，没想到税务部门帮我办成了！”缺票多年的李先生办结后感慨不已，难题就此化解。

服务提质：精细服务赋能提升民生温度

“容缺办”绝非“粗放办”，南乐县税务局在简化流程的同时，坚守为民初心，以精细化服务提升群众办事体验。为让政策直达快享，通过政务公告、纳税服务提示卡、服务热线、现场咨询台等多渠道，一次性告知办理材料、容缺条件及全流程，从源头杜绝群众“跑空路、问多次”。

办税服务厅配备业务精熟的导税专员，为群众提供“一对一”精准辅导，从材料核对、表格填写到线上申报全程跟进。对符合容缺条件的业务，实行“即来即办、高效办结”机制，最大限度压缩办理时长、减少跑腿次数。“我不懂线上操作，导税员全程陪同，十几分钟就办完了，太贴心了！”张阿姨的称赞道出了群众的真切获得感。

成效彰显：实干破解民忧守护安居梦想

从“被动等票”到“主动解难”，“容缺办契税”服务模式的转变，既疏解了积累多年的不动产登记难题，更用实干温暖了民心。专项行动开展以来，已通过容缺机制办理契税业务60余笔，帮助群众解决了困扰已久的办证难题，切实维护了群众财产权益，把“烦心事”办成了“暖心事”。

下一步，南乐县税务局将持续深化部门协作，优化“容缺办”服务流程，健全风险管控机制，总结提炼可复制推广的经验。始终聚焦群众需求，推出更多便民举措，打造更便捷高效、安全规范的税收营商环境，以坚实税务力量守护群众“安居梦”，为地方高质量发展注入动力。